MALANG, POTRET WARTA – Interaksi langsung menjadi bagian utama peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Malang Sutoyo. Jajaran manajemen hadir di Banking Hall untuk menyapa nasabah sekaligus mendengar pengalaman mereka.
Branch Office Head BRI Malang Sutoyo Agung Waluyo hadir langsung pada Jumat (4/9/2026). Nasabah yang berada di lokasi mendapat sapaan dan perhatian dari manajemen.
Sebagai bentuk apresiasi, BRI Malang Sutoyo juga menyerahkan gift kepada nasabah. Kegiatan tersebut berlangsung dengan mengedepankan semangat Think Customer.
Agung mengatakan, peringatan HPN menjadi kesempatan untuk mendekatkan jajaran manajemen dengan nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” jelasnya.
Menurut dia, masukan nasabah tidak hanya dapat diperoleh melalui proses layanan, tetapi juga melalui komunikasi langsung.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” lanjut Agung.
Joko, salah seorang nasabah, mengaku telah menggunakan layanan BRI sejak 2013. Ia mengatakan layanan yang cepat turut menunjang kelancaran kegiatan usaha.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2013, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” kata Joko.
Cerita nasabah tersebut menjadi salah satu gambaran mengenai pentingnya layanan perbankan yang responsif bagi aktivitas masyarakat. BRI Malang Sutoyo pun menempatkan komunikasi dengan nasabah sebagai bagian dari pelayanan.
Agung berharap hubungan yang terbangun tidak hanya terasa ketika HPN berlangsung, tetapi juga dalam pelayanan sehari-hari.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkapnya.
