MALANG — Pemberian gift kepada nasabah menjadi salah satu bentuk apresiasi BRI Malang Marthadinata dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026. Namun, perhatian manajemen tidak berhenti pada pemberian cendera mata.
Pada Jumat (4/9/2026), jajaran manajemen hadir langsung di Banking Hall BRI Malang Marthadinata. Mereka menyapa nasabah, berbincang, serta mendengarkan kebutuhan dan masukan yang disampaikan secara langsung.
Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra mengatakan, pertemuan tersebut merupakan bagian dari upaya membangun kedekatan yang lebih nyata dengan nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.
Ia menyebut, komunikasi secara langsung memberikan pengalaman tersendiri bagi jajaran manajemen. Sebab, masukan nasabah dapat didengar tanpa perantara.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Rahayu, salah satu nasabah BRI Malang Marthadinata, menjadi salah satu nasabah yang merasakan layanan tersebut. Ia mengaku sudah menjadi nasabah BRI sejak 2016.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.
Kecepatan pelayanan, menurut Rahayu, menjadi salah satu hal yang membantu dirinya dalam menjalankan aktivitas usaha.
Bagi BRI Malang Marthadinata, pengalaman nasabah tersebut menjadi bagian penting dari upaya menjaga kepercayaan yang telah terbentuk selama bertahun-tahun.
Tio menegaskan, pelayanan kepada nasabah tidak hanya menjadi perhatian pada momentum tertentu.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.
HPN 2026 akhirnya menjadi momentum untuk mempertemukan apresiasi dengan komunikasi. Nasabah tidak hanya menerima ucapan terima kasih, tetapi juga memiliki ruang untuk menyampaikan pengalaman dan kebutuhan secara langsung kepada manajemen.
